O conceito de qualidade é algo muito amplo e subjetivo, pois cada pessoa tem critérios próprios para avaliar um produto ou serviço. Quando falamos em qualidade hospitalar, vários fatores como tecnologias disponíveis, treinamento de equipes, modelos de atendimento, entre outros, fazem parte da avaliação. “A qualidade no atendimento hospitalar significa principalmente garantir resolutividade e minimizar os riscos tanto para pacientes quanto para colaboradores por meio de processos que possam ser controlados. Além disso, deve haver uma busca contínua pela qualidade em todos os processos”, afirma o administrador do Hospital São José, Luis Santin.

Visando essa busca, além de realizar uma séria de ações internas como treinamentos para colaboradores, investimentos em tecnologias e desenvolvimento de processos, que você conhecerá melhor nesta edição do Elo Saúde, o Hospital São José está trabalhando para receber a certificação externa da qualidade dos serviços de saúde concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), órgão credenciado pelo Ministério da Saúde. “Esse trabalho é muito benéfico, pois a Acreditação, entre outras coisas, faz com que sejamos constantemente auditados tanto internamente quanto pela equipe da entidade certificadora, além de exigir que todos nossos processos estejam descritos, o que promove  melhorias contínuas”, destaca Santin.

A visita da equipe de auditores da ONA deve acontecer em breve e após uma criteriosa avaliação eles deverão certificar o Hospital como Acreditado. Atualmente, em todo país há aproximadamente 6 mil hospitais, 102 deles são Acreditados. “Apesar dessa visita e a conquista da certificação ser um marco, todo o trabalho e os investimentos em qualidade que realizamos continuarão sendo desenvolvidos rotineiramente, porque eles já fazem parte da cultura da empresa”, conclui a coordenadora de Qualidade do Hospital São José, Miriam Bonfim Porto Silva.