Sempre preocupado com o bem-estar e a satisfação de seus clientes, o Grupo São José Saúde realiza, constantemente, uma série de adaptações em seus sistemas e procedimentos, tornando o dia-a-dia dos usuários cada vez mais fácil.

A novidade é a inserção do item “Perguntas Freqüentes” (FAQ) na página principal do site do Grupo. No link que se encontra à direita da home do site é possível encontrar resposta para mais de 30 questionamentos, identificados pela central como mais comuns, tanto sobre a parte administrativa do plano quanto referente ao dia-a-dia de consultas e marcações. “Como muitos usuários têm as mesmas dúvidas, reunimos essas informações no site, como uma alternativa mais rápida e acessível de encontrar uma solução, a qualquer hora do dia, sem precisar aguardar por um atendimento telefônico”, disse Dr. Guilherme Luca, vice-presidente do Grupo.

Assim, se estiver com alguma dúvida, recorra primeiramente ao FAQ, pois a resposta que você procura pode estar lá, de maneira prática e na hora que precisar, sem complicação.

Novo atendimento telefônico

Além do FAQ, a partir do mês de dezembro os usuários passarão a contar com um novo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Em breve, o novo número, que será um “0800”, vai ser divulgado via correspondência e através do site do Grupo.

Inicialmente, o SAC será uma opção exclusiva para tirar dúvidas, fazer sugestões ou reclamações. “A criação deste novo canal de comunicação visa a tornar o atendimento mais rápido por meio da separação de serviços e também atender ao Decreto Lei 6523/2008, que regulamenta os SACs”, explica o vice-presidente do Grupo.

É importante esclarecer que a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) deverá baixar uma regulamentação exclusiva para as operadoras de planos de saúde que provavelmente alterará algumas regras do Decreto Lei 6523/2008, visando a adaptá-las ao tipo de atendimento prestado pelo setor. “Sabemos que nessa fase de adaptação surgirão algumas dúvidas, mas temos certeza que, muito em breve, a velocidade de atendimento será maior, aumentando a satisfação dos clientes”, finaliza Dr. Guilherme.