| | Dúvidas Freqüentes |
| • Onde posso pagar a fatura/boleto do meu plano? Até a data de vencimento, a fatura/boleto pode ser paga em qualquer agência bancária ou nas casas lotéricas (verifique o valor máximo que pode ser recebido no estabelecimento). Após o vencimento, o pagamento somente poderá ser efetuado nas agências do Unibanco. • Meu pagamento está em aberto, como faço para evitar o cancelamento de meu plano? A suspensão ou cancelamento de um “plano regulamentado” pode ocorrer quando existirem 60 (sessenta) dias de atrasos consecutivos ou não, nos últimos 12 (doze) meses de vigência do contrato (inciso II do Parágrafo Único do artigo 13 da Lei 9.656/98). Ou seja, se no decorrer dos últimos 12 (doze) meses se verificar impontualidade nos pagamentos das faturas, os dias de atraso serão contabilizados, e, caso atinjam o limite de 60 (sessenta) dias, o plano poderá ser suspenso ou cancelado, mediante prévia notificação. O pagamento das mensalidades com atraso implica também em aplicação de multa e correção dos valores, de acordo com os critérios estabelecidos no contrato. • Quando ocorre o reajuste da mensalidade de meu plano? Todos os contratos assinados a partir de 1º de janeiro de 1999 foram elaborados obedecendo à nova legislação e prevêem um reajuste financeiro anual, na data de aniversário do contrato, e outro por ocasião da mudança de faixa etária do usuário. Estes reajustes são previstos no contrato e são controlados pela ANS - Agência Nacional de Saúde de Suplementar. Os usuários com 60 (sessenta) anos de idade ou mais não sofrem a variação por mudança de faixa etária, mas tão somente os reajustes financeiros autorizados pela ANS. Para os contratos firmados antes de 1º de janeiro de 1999, portanto anteriores a Lei 9656/98, vale o que está especificado nas cláusulas de reajuste. • Como obter uma 2ª via de minha fatura? O titular do plano deve dirigir-se a Sede Administrativa do Grupo São José Saúde (Praça Melvin Jones nº 07), na Loja de Atendimento situada no térreo, munido de seu cartão de identificação (“carteirinha”) e de um documento com foto (RG, Carteira de Habilitação ou Carteira Profissional). • Se eu não receber as faturas para pagamento de meu plano, como devo proceder? Se não receber seus boletos em até 05 (cinco) dias úteis antes da data de vencimento, dirija-se a Sede Administrativa do Grupo São José Saúde (Praça Melvin Jones nº 07), na Loja de Atendimento situada no térreo, munido de seu cartão de identificação (“carteirinha”) e de um documento com foto (RG, Carteira de Habilitação ou Carteira Profissional). |