| | Dúvidas Freqüentes |
| • O que faço em caso de perda ou roubo do meu cartão de usuário? Se o seu plano for individual (ou familiar), o titular deverá comunicar o ocorrido na Sede Administrativa do Grupo São José Saúde (Praça Melvin Jones, nº 07), na Loja de Atendimento situada no térreo, onde será registrada no sistema a ocorrência, bem como realizada a solicitação da 2ª via do cartão de identificação. Se seu contrato for empresarial, procure o RH ou Departamento Pessoal de sua empresa para registrar a ocorrência. • Para solicitar a 2ª via do cartão de identificação (“carteirinha”), terei algum custo? O custo para solicitação da 2ª via do cartão de identificação é de R$ 5,00 (cinco reais) e será entregue em aproximadamente 20 (vinte) dias úteis. Porém, o atendimento ao usuário será assegurado com o protocolo de solicitação da 2ª via e documento com foto (RG, Carteira de Habilitação ou Carteira Profissional). Para os planos empresariais, você deverá entrar em contato com o RH de sua empresa. • Acabei de adquirir o plano, quando recebo o meu cartão de usuário? Se o seu contrato for individual (ou familiar), o cartão será enviado pelo correio à sua residência, juntamente com os boletos, em até 20 (vinte) dias contados da assinatura do Contrato. Se o seu contrato for empresarial, o cartão estará disponibilizado para retirada em nossa Loja de Atendimento (situada na Praça Melvin Jones, nº 07) em até 20 (vinte) dias contados da data de sua inclusão no convênio. Consulte o RH de sua empresa, pois na maioria dos casos, a própria empresa se responsabiliza pela retirada e distribuição dos cartões aos funcionários e dependentes. • Ainda não recebi o meu cartão de usuário, se precisar utilizar o plano como devo proceder? Se o seu contrato for individual (ou familiar), você poderá utilizar o plano apresentando o documento de identidade e a via da “Proposta de Adesão” carimbada e assinada pelo Agente que o atendeu no momento de sua Integração. Se o seu contrato for do tipo empresarial, utilize a “Ficha Cadastral” que também deverá estar carimbada e assinada pelo Setor de Cadastro do Grupo São José Saúde. |